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用户研究可以概括为与现有或潜在用户取得交互，了解他们对于产品和服务的需求和购买动机，一般说来是研究用户的行为、特征和满意度等方面，对于企业来说，用户研究可以帮助了解用户的需求，避开偏见，对市场需求做出更快捷的反应，提升用户的体验。

一、为什么要做用户研究

研究用户是为了帮助企业进行定义目标用户群，进一步对产品和服务改变和完善，使用户的实际需求与产品符合，从而获得用户的认可，提升企业产品的市场份额。

二、用户研究的分类

1、定性研究

根据研究目的对用户进行分类，然后对每个类别中的典型用户进行用户研究，随之观察用户特征，包括访谈、实地调查和焦点小组法等。

2、定量研究

定量研究面对的是一定数量的用户数据，以用户的行为和观点为基础，利用数学统计的方法获得研究结果，包括问卷调查等数据分析方法。

三、用户研究的内容

1、用户体验

用户体验的含义是用户如何与产品进行交互，以及用户的感受。

2、用户痛点

这是指用户目前的需求和期望。

3、用户需求

用户需求分为显性需求和隐性需求。

4、用户行为

用户行为包括用户对产品的使用习惯和行为模型。

5、用户态度

这部分是指研究用户对产品和服务的整体感受，包括满意度和推荐指数等。

四、用户研究的方法

1、访谈法

访谈法包括用户访谈和深度访谈两种形式，根据目标用户特征，设计背景知识等。

2、问卷调查法

以问卷设计作为基础，对用户进行验前问卷调查。

3、实地考察法

通过实地考察获取用户相关信息。

五、用户研究的流程

1、模拟成为用户

模拟成为用户是用户研究的基础，常用的方法包括网络研究、焦点小组和问卷调研等。

2、分析用户痛点与需求

在第一步收集完用户信息以后，分析用户和产品之间的交互关系，根据用户需求将产品属性划分，分析用户的痛点与需求。

3、得出解决方案

通过头脑风暴、参与者设计和故事板等方法获取用户的想法。

4、进行产品设计

根据前三个步骤得出的用户信息，构建产品信息结构，进行产品设计。

5、验证可行性

模拟用户在使用产品过程中可能遇到的问题，衡量用户是否可以顺利进行流程操作，分析产品设计方案的可行性。

六、用户研究的价值

进行用户研究可以让产品和消费者都受益，对企业设计产品来说，用户研究可以节约开发时间和资源，在此基础之上降低成本，创造更好的产品；对消费者来说，可以使产品更加贴近其需求，能解决其实际问题。

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