北京研精毕智信息咨询有限公司

企业的目标是为了向大众营销产品或者服务，因为产品和服务最终要面向用户，所以需要研究用户需求，这样才能使产品和服务与需求匹配，由此看来，对企业来说用户研究是十分必要的。

一、 什么是用户研究

1、定义

用户研究是一种理解用户、将产品与需求相匹配的行为，可以更好地帮助企业定位目标用户群，其重点在于定位用户的需求，运用合理的方法了解用户的需求和购买行为。

2、方法

用户研究包括很多种方法，可以从定性和定量两种角度区分，定性方面分为用户访谈、头脑风暴和焦点座谈等方法；定量方面可分为问卷调查、SWOT分析、用户旅程图和思维导图等方法。

二、 用户研究的步骤

1、确定样本

在起始阶段，先要确定研究的样本，在进行市场调查过程以后，根据用户行为数据进行筛选和聚类，准确地找到目标研究对象，然后对用户进行整理、分类，最后建立用户库。

2、定性发掘

在定性发掘阶段，分析用户研究方法的可行性，衡量是否可以深入发掘找到问题所在，在这个阶段要注意问题的准确性和全面性，这样用户研究的结果才是有现实意义的。

3、定量证实

定量研究是以数据作为基础的，当有效的数据超过规定的数量，就可以进行定量研究的流程，根据样本量，确定用户研究的方法，选择的方法不仅要合理，还要能体现出研究问题。

4、数据分析

对得到的定性和定量数据汇总分析，观察数据之间的关联性，确认影响因素的力度大小。

5、提出对策

在宏观角度上，根据得到的结论对产品未来发展提出建议，在规避问题的同时要发扬长处；在微观角度来说，对用户研究流程的细节提出改进策略，建议应该具有现实性和建设性，这样才可以反应出用户研究结果的现实意义。

三、 用户研究的意义

1、深度探索

对用户研究的深度探索，从多个角度和层面分析用户行为与影响因素之间的关联，为进一步挖掘用户认知和行为变量之间的关系做好铺垫。

2、交互需求

用户研究可以解释交互活动中的行为和现象，完善用户理论研究框架，在另一方面，可以根据行为和现象推测用户认知需求信息，理解用户的生活方式，可以更及时和准确地对用户需求做出反应，从而提高用户的体验。

3、结论中立

由于用户可能会有不同的生活方式，不能将其思想习惯给予一般理解，通过用户研究流程可以避开偏见，用户研究可以站在中立的角度分析问题，使分析结果更准确。

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