第一章 执行摘要
1.1报告核心发现与市场核心特征
1.2全球外卖市场关键数据概览(2025年)-GMV/订单量/用户数/区域占比
1.3行业核心发展趋势(即时零售融合、技术智能化、绿色低碳、全球化布局)
1.42026-2033年市场核心预测与投资机会提示
1.5数据来源与研究方法说明
第二章 市场概况与行业定义
2.1外卖行业核心定义
2.2外卖服务科学分类体系
2.2.1按品类维度:餐饮外卖(快餐/健康餐/特色餐饮/预制菜)、非餐饮外卖(生鲜/药品/商超/鲜花/数码)
2.2.2按商业模式:平台型外卖(第三方配送)、自营型外卖(品牌自配送)、混合模式(平台+自营融合)
2.2.3按配送模式:骑手配送、无人配送(无人机/无人车)、自提点/智能取餐柜配送
2.2.4按用户类型:C端个人用户、B端企业用户(团餐/员工福利/商务宴请)
2.3全球外卖行业发展历程与生命周期阶段
2.3.1萌芽期:线下配送数字化,单一餐饮外卖模式
2.3.2成长期:平台化崛起,品类拓展,区域头部企业形成
2.3.3成熟期:即时零售与外卖融合,技术赋能升级,市场集中度提升
2.3.4创新迭代期:全链路智能化、绿色低碳转型、全球化与本土化协同
2.4全球外卖行业产业链全景解析
2.4.1上游:餐饮商户、生鲜/商超供应商、包装企业、食材原料商
2.4.2中游:外卖平台、专业配送服务商、技术解决方案商、云厨房运营商
2.4.3下游:C端个人用户、B端企业用户、政府机构及其他机构客户
2.4.4配套环节:支付服务商、物流设备商、营销服务机构
2.4.5产业链价值分布与利润空间
第三章 全球外卖市场宏观环境深度分析(PESTEL模型)
3.1政治法律因素(Political&Legal)
3.1.1行业监管政策:平台抽成上限、骑手权益保障、食品安全监管
3.1.2跨境合规要求:数据隐私保护、反垄断审查、零工经济相关法规
3.1.3全球主要国家政策对比:欧盟《平台工作者指令》、中国外卖员社保新政、美国零工经济监管
3.2经济因素(Economic)
3.2.1宏观经济走势:人均可支配收入、消费升级指数、非必需消费能力
3.2.2行业经济特征:外卖消费的抗周期属性、客单价与经济波动的关联性
3.2.3成本因素:配送人力成本、包装成本、物流能源成本波动影响
3.3社会文化因素(Social&Cultural)
3.3.1消费习惯变迁:懒人经济崛起、数字化消费习惯养成、疫情后外卖消费常态化
3.3.2社会结构变化:城市化进程加快、双职工家庭增多、单身经济与银发经济双驱动
3.3.3消费理念升级:健康化需求、绿色环保意识、个性化定制需求提升
3.4技术因素(Technological)
3.4.1核心技术应用:AI智能调度、大数据推荐、数字支付、区块链溯源
3.4.2配送技术革新:无人配送(无人机/无人车)、智能取餐柜、路径优化算法
3.4.3商户数字化赋能:SaaS管理系统、线上营销工具、数字化运营分析
3.5环境因素(Environmental)
3.5.1环保政策要求:可降解包装强制使用、外卖包装废弃物回收体系建设
3.5.2碳减排目标:配送环节节能减排(电动配送工具)、全产业链碳足迹追踪
3.5.3绿色发展趋势:平台绿色配送倡议、商户环保经营要求
3.6法律因素(Legal)
3.6.1食品安全相关法规:外卖食品溯源、商户资质审核、食安问题追责机制
3.6.2数据安全法规:用户信息保护、交易数据安全、平台数据合规经营
3.6.3市场竞争法规:反垄断审查、反不正当竞争、平台市场支配地位监管
第四章 全球外卖市场概况与规模预测
4.1市场规模与增长分析
4.1.1历史规模回顾(2020-2024年):全球GMV/订单量/用户数核心数据、年复合增长率(CAGR)
4.1.22025年全球市场核心规模:交易额/订单量/用户数、各细分品类占比
4.1.3区域市场规模分布(2025年):亚太/北美/欧洲/拉美/中东非市场GMV贡献度与增速
4.22026-2033年市场规模预测
4.2.1整体市场预测:GMV/订单量/用户数CAGR、2030/2033年规模突破目标
4.2.2细分品类预测:餐饮外卖/非餐饮外卖增速对比、高增长品类规模预判
4.2.3区域市场预测:新兴市场vs成熟市场增长差异、核心增长区域预判
4.3市场增长动力与制约因素
4.3.1核心增长驱动因素
4.3.2主要制约因素
第五章 全球外卖市场细分领域深度分析
5.1按品类细分
5.1.1餐饮外卖
5.1.2非餐饮外卖
5.1.3各细分品类区域需求差异分析
5.2按商业模式细分
5.2.1平台型外卖(第三方配送模式)
5.2.2自营型外卖(品牌自配送模式)
5.2.3混合模式(平台+自营融合)
5.3按用户类型细分
5.3.1C端个人用户
5.3.2B端企业用户
5.4按配送模式细分
5.4.1传统骑手配送:市场占比、骑手管理模式、配送效率与成本
5.4.2无人配送:无人机/无人车试点案例、法规限制、商用化时间表
5.4.3自提点/智能取餐柜:布局场景、用户接受度、成本与效率优势
第六章 全球外卖市场区域深度分析
6.1北美市场(美国/加拿大)
6.1.1市场规模与增长特征:GMV/用户数/增速、成熟市场增长瓶颈与突破方向
6.1.2主要玩家与竞争格局:DoorDash/UberEats/Grubhub三足鼎立、市场份额分布
6.1.3消费习惯与市场特征:高端餐饮外卖需求、会员制服务普及、零工经济监管严格
6.1.4政策环境:骑手权益保障、平台抽成监管、数据隐私合规要求
6.2欧洲市场(英国/德国/法国/意大利)
6.2.1区域市场规模与增长:各国增速差异、成熟市场与新兴市场分化
6.2.2政策与监管影响:欧盟《平台工作者指令》、数据合规、环保包装强制要求
6.2.3市场差异化特点:可持续配送趋势(电动自行车/新能源配送车)、本地化餐饮偏好、云厨房发展
6.2.4主要玩家:Deliveroo/JustEatTakeaway/Glovo、区域布局与竞争策略
6.3亚太市场(中国/日本/韩国/印度/东南亚)
6.3.1中国市场:全球最大外卖市场、美团/饿了么双寡头格局、即时零售与外卖融合加速、下沉市场/县域市场渗透
6.3.2印度市场:Zomato/Swiggy双雄竞争、本地化餐饮策略、低客单价/高渗透率发展逻辑
6.3.3东南亚市场:GrabFood/Foodpanda主导、基础设施建设推动增长、人口红利带来的潜力
6.3.4日本/韩国市场:高端化/精细化外卖、智能配送技术应用、银发经济外卖需求
6.3.5区域核心特征:消费频次高、客单价差异化、超级APP模式主导
6.4拉美/中东及非洲市场
6.4.1市场规模与增长潜力:人口红利、数字化进程加快、外卖消费渗透率低但增速高
6.4.2核心国家市场分析:巴西/墨西哥(Rappi)、中东(Talabat/Deliveroo)、非洲(JumiaFood)
6.4.3发展机遇与挑战:本土化运营需求、基础设施不完善、支付体系待优化、政策监管空白
6.4.4主要玩家:区域性平台主导、国际巨头本土化布局策略
6.5全球区域市场对比与协同效应分析
6.5.1成熟市场vs新兴市场:增长动力/竞争格局/消费特征对比
6.5.2区域协同:全球平台的本土化适配、区域供应链资源整合、技术经验跨区域输出
第七章 全球外卖市场竞争格局分析
7.1竞争态势总览
7.1.1市场集中度分析:CR3/CR5/CR10数据与演变趋势(2020-2025年)
7.1.2竞争层级划分:国际巨头、区域龙头、垂直领域玩家、新兴创业企业
7.1.3竞争焦点演变:价格战→服务战→技术战→生态战→ESG战
7.2头部企业竞争分析
7.2.1国际巨头:UberEats/DoorDash/Deliveroo/JustEatTakeaway
-企业概况、市场份额、全球战略布局
-商业模式、盈利结构、财务表现
-核心竞争优势与发展短板
7.2.2区域龙头:美团/饿了么/闪送(中国)、Zomato/Swiggy(印度)、GrabFood(东南亚)、Rappi(拉美)
-区域市场地位、本土化运营策略
-产品生态布局、即时零售融合进展
-核心竞争力(渠道/用户/供应链)
7.3中小企业与新兴玩家竞争策略
7.3.1垂直领域深耕:小众品类(高端健康餐/特色本地餐饮)、特定区域(县域/下沉市场)、专属用户(银发族/健身人群)
7.3.2差异化竞争:定制化服务、绿色配送、24小时应急配送、跨境外卖
7.3.3模式创新:云厨房专属配送、订阅制外卖服务、社区团购+外卖融合
7.4新兴竞争者类型与发展逻辑
7.4.1云厨房运营商:专注餐饮供应链,与平台深度合作,降本增效
7.4.2跨界竞争者:亚马逊Fresh/沃尔玛(商超+配送)、TikTokFood/微信(社交平台进军外卖)
7.4.3专业配送服务商:独立第三方配送,为中小平台/商户提供服务
7.5并购重组与战略联盟动态(2023-2025年)
7.5.1核心并购案例:国际巨头区域业务收购、平台整合垂直品类玩家、配送服务商并购
7.5.2战略联盟案例:平台与云厨房合作、与支付服务商绑定、与新能源车企合作绿色配送
7.5.3行业整合趋势:成熟市场集中度提升、新兴市场本土企业整合
7.6竞争壁垒评估模型
7.6.1技术壁垒:AI算法、无人配送、数字化供应链技术研发
7.6.2渠道壁垒:商户覆盖、配送网络、线下网点布局
7.6.3品牌壁垒:用户认知、品牌口碑、用户粘性
7.6.4供应链壁垒:食材采购、冷链物流、前置仓布局
7.6.5资金壁垒:技术研发、市场推广、配送网络建设的资金投入
第八章 全球外卖消费者行为与需求分析
8.1全球消费者画像构建
8.1.1人口统计特征:年龄(Z世代/千禧一代/银发族)、性别、收入水平、地域(一线/下沉/海外)、职业
8.1.2消费能力特征:客单价分布(经济型/中端/高端)、消费频次、单次消费金额
8.1.3平台使用特征:单一平台使用vs多平台比价、会员开通率、平台依赖度
8.2消费者行为核心特征
8.2.1下单行为:下单频率、订单时段分布(早高峰/午高峰/晚高峰/夜间经济)、节假日消费特征
8.2.2渠道偏好:APP/小程序/社交媒体/线下扫码、不同渠道的使用场景差异
8.2.3支付方式:移动支付/信用卡/货到付款、区域支付习惯差异
8.2.4配送偏好:骑手配送/自提/无人配送、对配送时效的接受度
8.3消费者购买决策因素分析
8.3.1核心决策因素:配送时效、商品/食品质量、价格优惠、平台口碑
8.3.2次要决策因素:包装环保性、商家评分、配送服务态度、个性化定制能力
8.3.3不同群体决策因素权重差异:Z世代重体验/银发族重性价比/高端用户重品质
8.4消费需求痛点与满意度
8.4.1核心需求:配送时效保障、食品安全溯源、价格透明、售后便捷
8.4.2潜在需求:健康化定制、绿色环保配送、24小时配送、跨城/跨境外卖
8.4.3主要痛点:配送延迟、食品变质/漏送、包装破损、平台客服效率低、骑手服务态度差
8.4.4消费者满意度调研:各平台满意度排名、各品类满意度差异、区域满意度特征
8.5不同消费群体行为差异对比
8.5.1Z世代vs银发族:使用习惯、品类偏好、客单价、平台选择
8.5.2C端个人vsB端企业:需求特征、下单模式、配送要求、合作模式
8.5.3成熟市场vs新兴市场:消费能力、品类偏好、平台依赖度、服务需求
第九章 技术创新与供应链变革专题
9.1核心技术应用场景与落地进展
9.1.1AI与大数据技术
-智能推荐:基于用户偏好的品类/商家推荐、个性化优惠推送
-路径优化/智能调度:实时路况适配、骑手与订单精准匹配、运力动态调配
-需求预测:大数据预判区域/时段订单量、助力商户库存管理
-动态定价:基于供需关系的配送费定价、高峰时段价格调节
9.1.2无人配送技术
-无人机配送:低空物流试点、偏远区域配送、商超小件配送
-无人车配送:园区/高校/社区封闭场景、城市公开道路试点
-智能取餐柜:社区/写字楼/校园布局、24小时自助取餐、降本增效
9.1.3区块链技术:食品安全溯源、交易数据透明化、骑手薪酬溯源
9.1.4数字技术:商户SaaS系统、线上营销工具、用户画像分析、智能客服机器人
9.2供应链优化趋势与实践
9.2.1前置仓布局:品类专属前置仓(生鲜/药品)、区域中心前置仓、提升配送时效
9.2.2冷链物流升级:生鲜/预制菜冷链配送、全程温度监控、冷链技术降本
9.2.3商户数字化赋能:平台提供的选址/运营/营销工具、食材集采服务、库存管理系统
9.2.4配送网络优化:区域配送中心建设、骑手驿站布局、新能源配送工具普及
9.3技术创新对行业成本结构与运营效率的影响
9.3.1成本优化:AI调度降低人力成本、无人配送减少骑手投入、前置仓提升配送效率
9.3.2效率提升:订单处理效率、配送时效、商户运营效率、用户体验提升
9.3.3盈利结构优化:技术赋能带来的广告/增值服务收入提升、佣金结构合理化
第十章 全球外卖市场ESG发展现状与实践
10.1ESG发展整体概况
10.1.1行业ESG发展阶段:从被动合规到主动布局、绿色低碳成为行业共识
10.1.2头部企业ESG评级现状、行业ESG发展痛点与改进方向
10.2环境责任(Environmental)
10.2.1环保包装:可降解包装推广、包装减量化、包装回收体系建设
10.2.2节能减排:新能源配送工具(电动自行车/新能源车)、配送路径优化降碳、平台绿色配送倡议
10.2.3碳足迹管理:全产业链碳足迹追踪、碳中和目标设定、碳抵消项目落地
10.3社会责任(Social)
10.3.1骑手权益保障:社保缴纳、薪酬保障、骑手驿站建设、职业发展通道
10.3.2就业创造:带动骑手/商户运营/配送服务等就业、下沉市场就业机会拓展
10.3.3乡村振兴与县域发展:农产品上行配送、县域商户数字化赋能、下沉市场服务覆盖
10.3.4公益行动:应急物资配送、爱心餐配送、偏远地区外卖服务普及
10.4公司治理(Governance)
10.4.1数据安全:用户信息保护、交易数据加密、数据合规经营、反数据泄露
10.4.2合规经营:反垄断合规、平台抽成透明化、商户资质严格审核
10.4.3企业管理:内部治理结构优化、股东与利益相关方权益保障、社会责任融入企业战略
10.5头部企业ESG实践案例与成效评估
10.5.1美团:青山计划、骑手权益保障、碳中和目标
10.5.2UberEats:绿色配送项目、电动配送工具补贴、环保包装合作
10.5.3DoorDash:骑手薪酬保障、社区公益配送、可持续发展战略
10.5.4区域龙头:GrabFood/Zomato本土化ESG实践、适配区域的社会责任行动
第十一章 行业发展趋势与未来机遇
11.1短期发展趋势(2025-2027年)
11.1.1即时零售与外卖融合加速:平台从"外卖"向"万物即时配送"转型,品类持续拓展
11.1.2跨品类扩张与场景延伸:外卖场景覆盖办公/居家/户外/应急,品类渗透至全民生领域
11.1.3下沉市场与新兴市场成为增长核心:中国县域市场、东南亚/拉美/非洲新兴市场渗透率提升
11.1.4会员制与订阅制服务普及:平台会员权益升级、商户订阅制配送、用户订阅制餐食
11.2中长期发展趋势(2028-2033年)
11.2.1技术驱动的全链路智能化:AI与大数据全面渗透、无人配送商用化、区块链溯源全覆盖
11.2.2绿色低碳转型成为行业标配:环保包装100%普及、新能源配送工具全覆盖、全行业碳中和
11.2.3全球化布局与区域协同深化:国际巨头本土化适配、区域龙头跨区域拓展、供应链全球整合
11.2.4生态化发展:外卖平台与社交/电商/金融/本地生活融合,打造超级生态体系
11.2.5标准化与定制化结合:行业服务标准统一、用户需求个性化定制、B端服务标准化输出
11.3新兴机遇领域
11.3.1银发经济外卖:银发族专属餐食、助老配送服务、社区养老外卖合作
11.3.2县域市场与乡村外卖:农产品上行、乡村商户数字化、县域即时配送网络建设
11.3.3跨境外卖:跨境餐饮/商超配送、自贸区/边境城市外卖服务、国际食材跨境配送
11.3.4高端定制外卖:私人定制餐食、商务宴请外卖、高端生鲜/礼品即时配送
11.3.5应急配送服务:医疗药品应急配送、自然灾害物资配送、24小时民生应急配送
11.3.6云厨房生态:云厨房与平台深度绑定、食材集采、品牌孵化、专属配送服务
第十二章 市场挑战与风险预警
12.1行业内部挑战
12.1.1同质化竞争加剧:平台服务/产品/营销模式趋同,价格战挤压利润空间
12.1.2盈利模式单一:过度依赖佣金收入,广告/增值服务收入占比低,盈利压力大
12.1.3骑手管理与成本问题:骑手招聘与留存难、人力成本持续上涨、骑手权益与企业成本平衡难
12.1.4商户合作稳定性低:平台抽成争议、商户多平台运营、中小商户数字化能力弱
12.1.5服务体验痛点:配送时效不稳定、食品安全争议、售后处理效率低
12.2外部风险因素
12.2.1经济下行风险:宏观经济下行导致非必需消费能力下降,外卖客单价与消费频次降低
12.2.2政策变动风险:监管政策收紧(抽成/骑手权益/反垄断)、政策调整带来的运营成本增加
12.2.3公共卫生事件风险:疫情/传染病等事件导致商户停业、配送受阻、消费需求波动
12.2.4替代品竞争风险:预制菜/自煮食品/社区团购的兴起,分流外卖消费需求
12.2.5技术研发风险:无人配送技术研发投入大、商用化法规限制、技术替代风险
12.3区域市场特有风险
12.3.1成熟市场:市场饱和、增长瓶颈、监管政策严格、竞争格局固化
12.3.2新兴市场:基础设施不完善、支付体系落后、政策监管空白、本土化运营难度大
12.4风险评估与应对策略
12.4.1风险等级评估:核心风险(政策/盈利/骑手)、次要风险(经济/技术/替代品)
12.4.2共性应对策略:多元化盈利模式、技术研发降本增效、强化ESG布局、提升服务体验
12.4.3个性化应对策略:平台企业/商户/投资者/政策制定者差异化风险应对
12.4.4风险预警体系:建立宏观经济/政策/市场/技术风险预警机制,实时调整战略
第十三章 战略建议
13.1对平台企业的战略建议
13.1.1差异化竞争:深耕垂直品类、布局新兴场景、打造特色服务,摆脱价格战
13.1.2技术研发投入:加大AI/无人配送/区块链技术研发,推动全链路智能化,降本增效
13.1.3多元化盈利模式:提升广告/增值服务/B端服务收入占比,减少对佣金的依赖
13.1.4强化ESG布局:落实骑手权益保障、推广绿色配送、设定碳中和目标,提升品牌价值
13.1.5供应链与生态优化:前置仓布局、冷链物流升级、打造本地生活超级生态,提升用户与商户粘性
13.1.6本土化与全球化结合:成熟市场精耕细作、新兴市场本土化布局、区域龙头适度跨区域拓展
13.2对商户的战略建议
13.2.1数字化转型:借力平台SaaS工具,实现运营/库存/营销数字化,提升运营效率
13.2.2品类创新与差异化:聚焦特色品类、打造网红产品、适配健康化/本土化消费需求
13.2.3渠道选择与合作:核心平台深度合作、中小平台补充布局、线上线下融合运营
13.2.4品控与服务提升:强化食品安全管理、优化包装、提升用户体验,打造品牌口碑
13.2.5成本控制:食材集采、优化出餐效率、与平台协商合理佣金,降低运营成本
13.3对投资者的战略建议
13.3.1热点赛道布局:重点投资健康餐/银发经济/跨境外卖等高增长赛道,布局云厨房/无人配送/冷链物流等配套环节
13.3.2优质企业筛选:选择技术壁垒高、盈利模式多元化、ESG表现优秀、区域竞争力强的企业
13.3.3区域投资布局:重点布局东南亚/拉美/非洲等新兴市场,关注中国县域市场投资机会
13.3.4风险控制:分散投资、关注政策与经济风险、把控企业盈利与现金流状况
13.4对政策制定者的行动方案框架
13.4.1完善行业监管体系:制定平台抽成标准、明确骑手权益保障规则、完善食品安全与数据安全监管
13.4.2支持行业技术创新:出台无人配送/绿色配送技术扶持政策、设立行业创新基金
13.4.3推动绿色低碳发展:推广环保包装、补贴新能源配送工具、建立行业碳交易体系
13.4.4助力新兴市场发展:完善基础设施、优化支付体系、出台外卖行业下沉市场扶持政策
13.4.5平衡行业发展与监管:避免过度监管、鼓励市场创新、保护平台/商户/骑手/用户四方权益
第十四章 核心结论与未来展望
14.1行业核心结论
14.1.1全球外卖市场已进入成熟与创新并行阶段,即时零售融合、技术智能化、绿色低碳成为核心发展主线
14.1.2亚太市场是全球增长核心,新兴市场(东南亚/拉美/非洲)成为未来增长引擎,下沉市场与县域市场潜力巨大
14.1.3技术创新与ESG布局成为企业核心竞争力,同质化竞争与盈利压力是行业当前主要痛点
14.1.4骑手权益、食品安全、绿色低碳成为行业发展的关键议题,四方权益平衡是行业可持续发展的核心
14.2未来展望